HAL HATIR EKİPLERI NEDİR?
Hizmet alan ve sağlayan memnuniyetini yükseltmek amacıyla, yataklı sağlık hizmeti sunan kurumlarda oluşturulan 2-3 kişilik ekiplerdir. Bu ekipler yataklı servisleri oda oda ziyaret ederek hizmet alanlarla kısa ve samimi görüşmeler yapar. Görüşmeler ekibin almış olduğu eğitime uygun olarak gerçekleşir. Misafir olarak görülen hizmet alanlar ile yapılan bu görüşmelerde esas olan kişinin halini dinlemek, anlamak ve iyi bir misafirperverlik örneği göstermektir. Hizmet alanlarla yapılacak görüşme sayısı en az 3 (üç) olarak hedeflenmektedir ancak hizmet alanların yatış süresine bağlı olarak görüşmelerde artış veya azalma olabilir. Yapılan görüşmelerin yönlendirilmesinde hazır formlardan faydalanılır. 
Hal Hatır Ekiplerinin 3 temel görevi vardır: 
1. DİNLEME VE TELKİN Hal Hatır Ekiplerinin temel görevi hizmet alan kişilere ve yakınlarına hal hatırlarını sormak ve onları dinlemektir. Böylece hizmet alanlar güvende olduklarını, takip altında olduklarını ve kendileriyle ilğilenildiğini hissederler. Sunulan hizmetin her bir boyutu için kişilere memnun olup olmadığının sorulması, kişilerin memnuniyet        düzeyini daha gerçekçi algılamasını sağlar. Muhtemel bir memnuniyetsizlik dolayısıyla hizmetin diğer başarılı alanlarını göz ardı edilmesini engeller. Ayrıca görüşme sırasında kişilere pozitif yönde telkinde bulunularak, kişilerin memnuniyet düzeyi artırılırken, bir taraftan da stresleri azaltılır. 2. ÇÖZÜM TAKİPÇİLİĞİ 
Görüşmelerde tespit edilen sorunların çözümü  için doğrudan yönetim ile irtibata geçerek çözüm takip edilir. Böylece çözümü  mümkün olan sorunların bürokrasi engelini aşması sağlanır.
 3. ÖLÇME VE RAPORLAMA Görüşmelerin hemen sonrasında doldurulan formlar sayesinde istatistiksel değerlendirmeler yapılır. Yöneticilere geliştirilebilecek alanlar ve sağlanan gelişme raporlanır.

ORGANİZASYON YAPISI 
Hal Hatır Ekipleri hastane bünyesinde Başhekimlik’e bağlı olarak kurulmalıdır. Diğer tüm yönetimsel birimler uygun şekilde bu yeni birimin kuruluşundan ve beklenen faydalarla ilgili bilğilendirilmeli; süreç içinde kendilerine her türlü  desteğin sağlanması talimatı verilmelidir. Ekibe yerinde çözümler için: 

Teknik hizmetler 

Yemek hizmetleri 

Temizlik hizmetleri

Güvenlik hizmetleri başta olmak üzere yetkili kişilerle doğrudan iletişime geçme yetkisi verilmelidir. Ekip tüm çalışmalar ile ilgili günlük/haftalık raporlarını  Hastane Yönetimi'ne sunmaktadır.

17.12.2024 00:00:00

Süreyyapaşa Göğüs Hastalıkları ve Göğüs Cerrrahisi Eğitim ve Araştırma Hastanesi

Haber Kaynağını Görüntülemek İçin Tıklayınız