hastanehaberleri.net
Hasta Hakları ve Hasta Önceliği
Hasta Hakları ve Hasta Önceliği: Burdur Devlet Hastanesi’nden Farkındalık Etkinliği ve Süregelen Kalite Taahhüdü
Burdur Devlet Hastanesi, hasta haklarına verdiği önemi somut adımlarla göstermeye devam ediyor. Hastane bünyesinde hasta hakları birimi tarafından düzenlenen farkındalık etkinliğinde stand kurularak broşürler dağıtıldı, hasta ve hasta yakınları ziyaret edilip birebir bilgilendirme yapıldı. Bu etkinlik, hastanemizin “proaktif hasta önceliği” vizyonunun ve vatandaşların görüşlerini ciddiyetle ele alma yaklaşımının güncel bir yansıması oldu.
Hasta Hakları başlığı altında bilgilendirme ve erişim
Etkinlik boyunca hasta haklarıyla ilgili temel başlıklar hastalarla paylaşıldı: bilgilendirilme hakkı, rıza ve onam, mahremiyet ve gizlilik, yeterli ve kaliteli sağlık hizmeti talep etme hakkı, güvenli bakım hakkı ile düşünce ve öneri bildirme kanalları. Standı ziyaret eden vatandaşlara, hasta haklarının günlük bakım sürecindeki pratiği ve haklarını kullanırken izleyebilecekleri adımlar sade bir dille aktarıldı. Hastane personeli, uygulamalı örneklerle hakların nasıl korunacağı ve hak ihlali şüphesinde nereye nasıl başvurulacağı konusunda rehberlik sağladı.
Stand, broşürler ve hasta ziyareti — bilginin erişilebilir kılınması
Hastane koridorlarında kurulan stand aracılığıyla dağıtılan bilgilendirici broşürler; hasta ve hasta yakınlarının anlayacağı sade dil, sıkça sorulan sorular ve başvuru adımlarını içeriyordu. Ayrıca hasta hakları birimi ekipleri, yatan ve ayaktan tedavi gören hastaları ziyaret ederek yüz yüze bilgilendirme yaptı; bu ziyaretler, hem hasta memnuniyetini hem de hakların fiilen uygulanmasını sağlamaya yönelik proaktif bir adım olarak kayda geçti.
Sürekli geri bildirim mekanizması — “Düşünce ve Öneri”ye ciddî yaklaşım
Hastane yönetimi, vatandaşların görüşlerini toplamak için iki ana kanal işletiyor: hastane web sitesindeki “Vatandaş Görüş ve Öneri Formu” ile hastane koridorlarına yerleştirilen “Düşünce ve Öneri Kutuları”. Bu mecralara bırakılan her türlü öneri ve düşünce, ilgili birimler tarafından titizlikle inceleniyor. Yönetim, tespit edilen eksikliklerin giderilmesi için koordineli ve hassas bir çalışma yürütüldüğünü belirtiyor — öneri ile eylem arasındaki kopukluğa müsaade edilmiyor.
Ölçülebilir başarı: Memnuniyet oranlarında yüksek performans
Hastanemizde yatan ve ayaktan tedavi gören hastalara yönelik periyodik anketler düzenli olarak yapılmaktadır. Bu anketlerin sonuçları, hasta memnuniyeti alanındaki performansımızın somut göstergesidir: son dönem anket sonuçlarında 100 üzerinden %95’in üzerinde memnuniyet oranı elde edilmiştir. Bu yüksek oran, hem sağlık hizmeti kalitesinin hem de hasta ile iletişim süreçlerinin güçlü olduğuna işaret ediyor. Yönetim, bu başarıyı daha yukarıya taşıyabilmek için sürekli gelişim hedefiyle hareket ediyor.
Hastane vizyonu: Proaktif, hasta-odaklı ve hesap verebilir bir sağlık hizmeti
Burdur Devlet Hastanesi yönetimi, vizyonunu şu temel ilkeler üzerine kurgulamıştır:
- Proaktif hasta önceliği: Sorun ortaya çıkmadan önce tespit ve müdahale kültürü,
- Vatandaşın düşüncelerine değer verme: Geri bildirimleri salt kayıt altına almakla kalmayıp eyleme dönüştürme,
- Şeffaflık ve hesap verebilirlik: Gelen her şikâyet ve önerinin takip edilmesi, iyileştirme planlarının halka açık ve denetlenebilir tutulması,
- Sürekli kalite geliştirme: Eğitim, altyapı ve süreç iyileştirmeleriyle hasta güvenliğinin sürekli yükseltilmesi.
Bu vizyon, günlük uygulamaya; hasta başvurularının karşılanmasından rıza süreçlerinin iyileştirilmesine, infeksiyon kontrolünden iletişim becerilerinin güçlendirilmesine kadar pek çok alanda yansıyor.
Uygulama örnekleri ve yönetimin taahhüdü
Hastane yönetimi, gelen öneriler doğrultusunda kısa, orta ve uzun vadeli aksiyon planları oluşturuyor. Örneğin:
- Hasta yakınlarının beklentilerini azaltmak için iletişim zamanlarının düzenli olarak ölçülmesi ve iyileştirilmesi,
- Yoğun bakım ve servis koridorlarında bilgilendirici yönlendirme panolarının güncellenmesi,
- Hasta hakları konusunda personel eğitiminin periyodik olarak tekrarlanması,
- Düşünce ve Öneri Kutularından gelen tematik geri bildirimlerin aylık raporlanarak ilgili birimlere aktarılarak aksiyonla kapatılması.
Yönetim yetkilileri, “vatandaşın güveni kazanılmadan sağlık hizmetinin tam anlamıyla başarılı sayılmayacağı” görüşünde birleşiyor ve bu güveni korumak için gerekli tüm adımların atılacağını vurguluyor.
Hasta haklarının korunması toplum sağlığı demektir
Hasta hakları sadece bireysel hak meselesi değil; adil, güvenli ve etkili sağlık hizmetinin temel gerekçesidir. Hastanemizde yürütülen farkındalık çalışmaları, yalnızca hasta memnuniyetini artırmakla kalmıyor; aynı zamanda sağlık sistemine olan güveni güçlendiriyor, erken şikâyet bildirimi ve daha etkin hasta-çalışan iş birliği sayesinde komplikasyonları azaltma potansiyeli taşıyor.
Sonuç ve çağrı
Burdur Devlet Hastanesi, hasta haklarını korumayı kurumsal kimliğinin ayrılmaz bir parçası olarak görüyor. Vatandaşlardan gelen her görüşün değerlendirileceği ve uygun görülen her önerinin hızlıca eyleme dönüştürüleceği taahhüdü, hastanenin hizmet anlayışının merkezinde yer alıyor. Vatandaşları, haklarını öğrenmeye, öneri ve şikâyetlerini iletmeye; hastane yönetimini de şeffaflık, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme ilkelerinden sapmama konusunda daha sıkı olmaya çağırıyoruz.
